中国顾客对冰箱行业满意，牙膏惹人嫌

上午，中国标准化研究院顾客满意度测评中心对外公布“2013年中国顾客满意度调查”结果，显示冰箱行业的满意度指数高，牙膏的满意度指数低。

　　在消费品，冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜，笔记本电脑以70.82分垫底。

　　在非消费品，得分高的是酱油，77.9分；让顾客不满意的牙膏只得了69.25分。而在生活服务中，汽车保险以71.06分垫底。

　　另外，在顾客满意度指数低的笔记本电脑、牙膏、汽车保险三个行业中，惠普因性价比、满足需求程度、服务质量，佳洁士因洁齿效果，阳光保险因理赔程序、速度等不能让顾客满意而得分低。

　　据业内分析，牙膏满意度在行业中排名低，可能是与牙膏行业的功效宣传与消费者实际使用存在差距较大有关。

　　此次调查涉及与群众日常生活密切相关的消费品、非消费品和生活服务三大29类行业的150多个，调查范围覆盖31个省（区、市）的200个城市18至70岁的个人消费者。

　　中国标准化研究院马林聪院长分析指出，以客户满意度为核心，可以反映出一家企业的综合经营水平，同时也反映出企业、产品、的综合竞争。在市场化、化的，这一评选结果将成为消费者选择产品的重要参考之一。“中国顾客满意度调查”由中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学联合发起，是目前业界公认的调查之一，公信力甚高。D044